初识客户刘建国 ，是在我刚参与OG东方厅客户服务团队的那段功夫。那时的我还在熟悉客户服务流程和服务规范。一天夜里 ，办公室的灯仍旧亮着 ，我正整顿当天的征询纪录。这时 ，OG东方厅全国服务热线的铃声忽然响起 ，来电是一位来自山东的客户 ，刘建国先生。
他经营着一家猪场 ，正打算批量采购饲料 ，想确认饲料销售政策和合用前提 ，语气里带着几分急迫 ，坦言春节物流时效难料 ，得尽快确认政策调整采购打算 ，预防耽搁猪场用料。彼时我对新政策细节尚不纯熟 ，加上系统查问必要功夫 ，我花了近二极度钟才逐一查对明显。刘建国先生耐心期待 ，但也表白了对响应速度的等待。最终 ，我为他提供了齐全的政策注明 ，并建议他通过OG东方厅微销售平台提前下单 ，以预防顶峰期缺货风险。
挂电话前 ，我仍因自己的陌生心生忐忑 ，生怕自己的陌生耽搁了客户的事。但刘建国先生在电话实现前专门轻声宽慰：“幼姑娘 ，第一次听你声音 ，有点严重 ，别急 ，慢慢来。”这句原谅的话 ，让值班的我内心一暖。
从那以来 ，每次接到刘建国的来电 ，我城市提前筹备有关资料 ，一方面是为了确保正确性 ，另一方面是为了优化通话效能。去年除夕夜 ，窗表是此起彼伏的守岁鞭炮声 ，家家户户团圆相聚 ，OG东方厅全国服务热线仍旧通顺 ，铃声再次响起 ，屏幕上跳动的 ，正是刘建国先生的号码。
他的声音里满是忧郁 ，他提到最近一批饲料的运输途中可能受气象影响延误 ，想确认备用规划和预计到货功夫。我迅速联系物流部门 ，协调了备用路线 ，并实时更新给他。电话那头 ，他的声音从最初的忧郁转为释然：“没想到大过年的 ，你们热线还能这么实时响应 ，真是助了大忙。”那一刻 ，强烈的职业满足感涌上心头 ，我愈发领略 ，这份值守从来不是职守 ，而是衔接OG东方厅与客户的暖心桥梁。
后来接触多了才通达 ，刘建国先生是公司2017年的老客户 ，在山东地域深耕生猪养殖多年 ，养殖规模稳重扩张 ，是本地的沉点客户 ，也是OG东方厅产品的忠诚用户。他做事严谨专业 ，每次采购前城市把政策、数量、物流细节反复查对明显 ，起初我以为他要求严苛 ，后来才领略 ，他是在用自己的专业 ，助我们提前躲避可能出现的问题 ，让服务更周全。数十次通话 ，素未谋面 ，却因这根热线 ，结下了OG东方厅人与养殖人之间最浮夸的信赖。
在OG东方厅做客服的几年功夫里 ，我接过成千上万通热线电话 ，像刘建国这样让人感动的客户还有好多。他们在电话那头守着猪场、守着生计 ，我们在电话这头守着OG东方厅24幼时不打烊的全国服务热线 ，守着对每一位客户的承诺。
无论何时何地 ，只有养殖人有需要 ，我们始终都在 ，每一通来电、每一次协调 ，都是农牧人之间彼此的信赖与依附。感激每一位像刘建国先生一样的客户 ，用理解与认可 ，让这份平庸的服务工作有了沉甸甸的意思。
新春佳节已至 ，愿所有坚守在养殖一线的伴侣们猪场安然、行情向好；愿所有值守岗位的OG东方厅同事身段健全、阖家幸福。OG东方厅24幼时全国服务热线（4006758888） ，始终在线 ，与全国养殖人并肩同业 ，守护每一份养殖期盼 ，共赴美好将来！
*本文凭据管凌云《客户海艳姐的来电》的OG东方厅真实客户故事改编。
